Política de reembolso

En Ceramics by Nilo cada pieza se elabora de manera artesanal y, en la mayoría de casos, de forma totalmente personalizada para cada cliente. Por ello, es importante tener en cuenta las siguientes condiciones relativas a devoluciones, cambios y derecho de desistimiento.

1. Productos personalizados

Los productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente no admiten devoluciones ni cambios, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Excepción legal:
Los productos personalizados están exentos del derecho de desistimiento de 14 días naturales.

No obstante, si el pedido llega dañado o roto, el cliente deberá notificarlo enviando un correo electrónico a infoceramicsbynilo@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete. 

Será necesario adjuntar:

• Fotografías claras del producto dañado.
  
• Fotografías del embalaje exterior y del embalaje interior donde se pueda apreciar la etiqueta de envío.
  

Una vez verificada la incidencia, se ofrecerá la opción de reembolso del importe o reposición del producto sin coste adicional, siempre que el artículo esté disponible.
No se admitirán reclamaciones fuera del plazo indicado o sin la documentación requerida.

En el caso de productos entregados en mano, la responsabilidad sobre su transporte posterior recae íntegramente en el cliente. Una vez realizada la entrega, Ceramics by Nilo no se hace cargo de los posibles daños derivados del traslado, manipulación o condiciones de viaje que el cliente decida utilizar

Variaciones e imperfecciones propias de la artesanía

Cada pieza elaborada en Ceramics by Nilo es única y realizada de forma artesanal.
Por este motivo, pueden existir ligeras variaciones en el color, forma, textura o acabado respecto a las fotografías mostradas en la web o redes sociales.

Estas diferencias no se consideran defectos, sino características naturales del proceso artesanal, que aportan singularidad a cada creación.

En consecuencia, no se aceptarán devoluciones ni reclamaciones por:

• Variaciones de tono o color.
  
• Pequeñas irregularidades en la superficie o esmaltado.
  
• Pequeñas diferencias en medidas o forma.

Las piezas personalizadas de Ceramics by Nilo se realizan a mano, a partir de fotografías o indicaciones facilitadas por el cliente.

Cada diseño es una interpretación artística elaborada en cerámica, por lo que pueden existir diferencias en la expresión, color o rasgos respecto a la imagen original.

Estas variaciones forman parte del proceso creativo y del estilo propio de la marca, y no se consideran motivo de devolución ni reclamación.

2. Productos no personalizados

El cliente dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución o cambio de un producto no personalizado.

Para gestionarlo, deberá enviar un correo electrónico a infoceramicsbynilo@gmail.com, indicando:

• El número de pedido.
  
• La pieza que desea devolver o cambiar.
  
• El motivo de la devolución.
  

Una vez recibida la solicitud, se enviarán las instrucciones necesarias para realizar el envío de vuelta.

Las piezas deberán llegar en perfecto estado, sin señales de uso, y en su embalaje original o en otro que garantice una adecuada protección durante el transporte.
No se aceptarán devoluciones de productos que lleguen dañados por un embalaje inadecuado.

El coste del envío de devolución será asumido por el cliente, salvo en los casos en los que el error sea atribuible a Ceramics by Nilo. Se recomienda realizar el envío con número de seguimiento, ya que no se procederá al reembolso si el paquete no llega correctamente.

Una vez recibida la pieza y comprobado su estado, se tramitará el reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días laborables desde la recepción del producto devuelto. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección infoceramicsbynilo@gmail.com.

4. Pedidos no recogidos o rechazados

Si un pedido no es recogido en la oficina de Correos o en el punto de entrega dentro del plazo establecido por la empresa de mensajería, y este es devuelto a Ceramics by Nilo , se considerará una devolución no justificada.

a) Pedidos con productos personalizados

Los productos personalizados o confeccionados según las indicaciones del cliente no admiten devolución ni reembolso, incluso si el pedido no ha sido recogido o ha sido rechazado en el momento de la entrega.

 En estos casos:

• El cliente podrá solicitar un nuevo envío, asumiendo los gastos de reexpedición.
  
• Si el cliente no solicita el reenvío en un plazo máximo de 15 días naturales desde el aviso de devolución, Ceramics by Nilo no estará obligada a conservar el producto ni a efectuar reembolso alguno.
  

b) Pedidos con productos no personalizados

Si el pedido contiene productos no personalizados, el cliente podrá solicitar:

• El reenvío del pedido, abonando los nuevos gastos de envío, o
  
• El reembolso del importe del producto, deduciendo los gastos de envío y devolución ocasionados por el transporte.
  
  

Ceramics by Nilo no se responsabiliza de los retrasos o incidencias derivadas de direcciones incompletas, incorrectas o de la falta de recogida dentro del plazo establecido por la empresa de mensajería.

3. Contacto

Para cualquier duda o incidencia relacionada con devoluciones o envíos, puedes escribirnos a:

infoceramicsbynilo@gmail.com